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Arbitrato bancario: vince il cliente nel 61% dei casi

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Arbitrato bancario: vince il cliente nel 61% dei casi

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Alla fine del 2010 i ricorsi presentati all’Arbitro bancario e finanziario sono stati superiori alle 3.400 unità. Nei primi cinque mesi del 2011 hanno già superato quota 5.000, con 1.788 decisioni assunte. I ricorsi hanno riguardato per l'80,2% dei casi le banche e per l'11,6% le Poste.

A presentare i ricorsi sono stati principalmente persone fisiche (75,8%), mentre solo il 24,2% delle domande ha riguardato le imprese. L'oggetto della controversia tra cliente e intermediario é stato nel 21,6% dei casi il conto corrente, seguito a ruota dai mutui (16%), dalle carte di credito, dai bancomat e dalle carte di debito (8,1%). I ricorsi provengono in buona parte dal Nord, con 1.496 casi, a fronte dei 1.182 ricorsi provenienti dal Centro e dei 731 dal Meridione.

Molto celeri i tempi di risposta dell’Arbitro: in media quattro mesi dall'avvio della procedura di ricorso. L'oggetto delle liti ha riguardato soprattutto il rispetto degli obblighi di trasparenza e correttezza nel rapporto banca-cliente. In relazione ai mutui, l'Arbitro è tornato a confermare nelle sue decisioni alcuni aspetti fondamentali della normativa sull'estinzione anticipata e sulla gratuità delle operazioni di portabilità.

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