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description: Se sei insoddisfatto dei servizi MutuiSupermarket entra nel sito e utilizza il modulo di reclamo, proveremo a fare del nostro meglio per rimediare.
lastmod: 2025-06-09
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# Reclami Utenti

MutuiSupermarket.it, broker specializzato nel settore dei mutui, da sempre attribuisce grande importanza alla trasparenza e alla qualità del servizio. Il servizio di MutuiSupermarket.it è gestito dalla società FairOne S.p.A. (la “**Società**”), sottoposta al controllo dell’Organismo per la  
gestione degli elenchi degli Agenti in attività finanziaria e dei Mediatori creditizi (“**OAM**”), presso cui è regolarmente iscritta con il n.**M215** quale **mediatore creditizio**.

**Come presentare un reclamo**

In caso di insoddisfazione dei nostri servizi di mediazione creditizia, è possibile presentare un reclamo utilizzando i seguenti mezzi di  
comunicazione alternativi:  
• messaggio di posta elettronica all’indirizzo: privacy@fairone.it;  
• messaggio di posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: fairone@legalmail.it, indicando “reclamo” nell’oggetto;  
• lettera inviata con posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo: FairOne S.p.A., Piazza Sicilia 7, 20146 Milano;

Per poter essere trattato, il reclamo deve contenere almeno i seguenti elementi: generalità del reclamante; informazioni di contatto del reclamante; oggetto e motivazione del reclamo; riferimenti e/o copia di eventuali richieste di finanziamento inoltrate cui il reclamo fa riferimento. La Società si impegna a rispondere prontamente e comunque non oltre 60 giorni dal ricevimento del reclamo. Responsabile della gestione dei reclami è il dott. Stefano Rossini, amministratore unico della Società. In caso di insoddisfazione dell’esito del reclamo, è possibile ricorrere al Foro generale del Consumatore o a un organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. È Possibile inoltre ricorrere a ogni altro strumento di risoluzione alternativo delle controversie previsto dalla normativa vigente.

Si precisa che non è possibile esperire ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) in relazione al servizio di mediazione creditizia.

[Rendiconto Annuale Gestione Reclami 2025](/static/f9de10dac0900c10459738851e1095f2/Rendiconto-Annuale-Gestione-Reclami-2025.pdf)

[Rendiconto Annuale Gestione Reclami 2024](/static/303b946745477597224e21a5689d6116/Rendiconto-Annuale-Gestione-Reclami-2024.pdf)

[Rendiconto Annuale Gestione Reclami 2023](/static/f4385e165851d40cf5a6776eec4d0d33/Rendiconto_Annuale_Gestione_Reclami_2023.pdf)

[Rendiconto Annuale Gestione Reclami 2022](/static/f309c64e90cba696871beebd5914cfb4/Rendiconto_Annuale_Gestione_Reclami_2022.pdf)

[Rendiconto Annuale Gestione Reclami 2021](/static/19b1ef652a9da6582239b5789d4f032b/Rendiconto_Annuale_Gestione_Reclami_2021.pdf)